证书全名：B24-呼叫中心业务经营许可证

事项类型：行政许可

受理机构：企业注册地所在省、自治区、直辖市的通信管理局进行审批

决定机构：工信部

办理方式：本审批事项采用电子政务方式，通过《工业和信息化部政务服务行政许可业务受理系统》提交申请材料。

办理时限：电信管理机构应当自收到申请之日起60日内审查完毕，作出予以批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发《跨地区增值电信业务经营许可证》或者省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》。

年检要求：每年1-3月提交年报

有效期限：呼叫中心业务经营许可证使用年限为5年、5年后需要办理续期（每年年检）

呼叫中心业务简介：

呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。 

呼叫中心业务许可要点：

1、直接用户应为政府、企事业单位。 

2、为直接用户的用户提供有关该直接用户的业务咨询、信息咨询、数据查询等。 

3、有呼叫中心业务平台，应具备接入码号资源。 

注1：只从事服务专员的出租，是人力资源外包，不属于呼叫中心业务范畴。 

呼叫中心业务经营许可证的基础申请条件：

一、经营者为依法设立的公司

二、有与开展经营活动相适应的资金（在省、自治区、直辖市范围内经营的第二类增值电信业务经营许可，其注册资本最低限额为100万人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的第一类增值电信业务经营许可，其注册资本最低限额为1000万人民币（经营者不涉及外资）

三、有与开展经营活动的经验和专业人员

四、申请公司名下提供三名人员一个月社保记录

五、申请公司名下是否有网站备案、网站是否存在有偿信息服务栏目。

六、申请公司所有股东往下追溯到自然人终止，确认申请公司所有股东是否含有境外资产。

七、有必要的经营场地、设施及技术方案

八、有为用户提供长期服务的信誉和能力

九、健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度。

十、公司主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录

十一、国家规定的其它条件

常见案例：

英立讯、优软科技、集时通讯等公司提供的座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包等服务。

呼叫中心申请企业需准备的材料清单：

一、信息通用表格

二、社保人员信息（至少三名社保人员）：

三、提供电子档文件或扫描件列表：

注：

所有材料优先提供彩色扫描件，纸质请保存、身份证为正反两面，短期内如公司有工商变更计划，请提前告知。